Questions fréquentes

Non. La livraison à domicile est offerte en France métropolitaine, en Belgique, en Espagne et en Italie. Le retrait dans l’une de nos boutiques est également gratuit.

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14 h sont expédiées au plus tard le jour ouvré suivant. Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, un peu plus pour la Belgique, l’Espagne et l’Italie. En période de forte affluence, l’expédition peut prendre jusqu’à 72 heures.

Oui. Choisissez le retrait gratuit à Strasbourg, Mulhouse et Colmar au moment de la commande. Vous recevez un message dès que votre trottinette est prête : elle est contrôlée et préparée par notre atelier avant la remise.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi du transporteur et la date estimée de livraison. Vous retrouvez aussi vos commandes dans votre espace Mon compte.

Nous traitons les commandes rapidement. Écrivez-nous au plus vite à contact@eleqtron.fr : tant que la commande n’est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler. Une fois livrée, vous disposez du droit de rétractation.

Une commande peut arriver en plusieurs colis. Si un colis est endommagé ou qu’un article manque, signalez-le au transporteur et écrivez-nous à contact@eleqtron.fr avec des photos, si possible sous 48 heures.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), PayPal et paiement en plusieurs fois avec Cofidis, sous réserve d’acceptation de votre dossier.

Oui. Les paiements sont chiffrés et protégés par l’authentification 3D Secure. Vos coordonnées bancaires sont saisies directement chez nos prestataires de paiement : Eleqtron n’y a jamais accès.

Oui, vous disposez de 15 jours après réception pour vous rétracter (14 jours légaux, que nous prolongeons d’un jour). Le produit doit être retourné complet ; une trottinette ayant roulé ou abîmée peut faire l’objet d’une décote. Les conditions détaillées figurent dans nos conditions générales de vente.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans, et de notre garantie commerciale de 2 ans sur les composants électroniques, les moteurs et la partie mécanique. L’usure normale, la casse, l’oxydation et les modifications ne sont pas couvertes.

Oui. Nos ateliers de Strasbourg, Mulhouse et Colmar prennent en charge toutes les marques : crevaison, freins, réglages, diagnostic électrique, batterie. Consultez nos tarifs atelier.

Hors garantie, le diagnostic et le devis sont facturés 30 € TTC, intégralement déduits du montant de la réparation si vous acceptez le devis.

Toutes nos trottinettes sont livrées bridées à 25 km/h, la vitesse maximale autorisée en France. Pour circuler, il faut avoir au moins 14 ans, être assuré en responsabilité civile et rouler sur les pistes cyclables ou, à défaut, sur la chaussée. Le trottoir est interdit.

Oui, dans nos boutiques. Appelez avant de venir pour vérifier que le modèle est disponible à l’essai : Strasbourg 07 66 34 68 66 · Mulhouse 03 89 06 20 84 · Colmar 07 80 95 50 89.