Politique de remboursement
Le retour pourra se faire via le transporteur de votre choix. Il est cependant fortement recommandé de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste et de souscrire, le cas échéant, une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits afin de vous prémunir contre toute perte ou avarie de ceux-ci.
Le Client doit contacter Eleqtron au préalable pour connaître le lieu de réception de retour des produits.
Retour dans le cadre du droit de rétractation
Selon l’article L. 121-21 du code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation qu’il a la possibilité d´exercer en informant le Service Client.
Ainsi le Client dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit par celui-ci ou par un tiers (ou à compter de la réception du dernier produit en cas de livraison échelonnée). Pour se faire, le Client devra effectuer une demande de retour dénuée de toute ambiguïté directement auprès du Service Client par le formulaire de contact en bas de page de eleqtron.fr.
Le Client devra renvoyer ou restituer les produits à Eleqtron au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Au-delà, le droit de rétraction ne sera plus applicable et aucun remboursement ne sera possible.
Si la commande du Client a été réglée par le biais d’un financement de notre partenaire Alma, les frais du financement ne sont pas remboursables (3,5%TTC du montant de l’achat).
Les frais du transport liés au retour de la commande sont à la charge du Client. Les risques liés au retour du produit quelle qu'en soit la cause (casse, vol etc..), incombent au Client.
En cas de remboursement, selon l’article L. 121-21-4 du Code de la Consommation, Eleqtron devra effectuer le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du ou des biens retournés. Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que la commande initiale. Dans le cas où le mode de paiement initial ne permettrait pas un remboursement par le même mode, le remboursement pourra être effectué par virement bancaire.
Si le Client est remboursé par recréditation bancaire, la rapidité avec laquelle le crédit apparaît sur le compte bancaire du Client dépend des délais de traitement de sa banque et du type de carte bancaire du Client.
Si le produit retourné ne parvient pas à Eleqtron dans le délai et aux conditions prévues au présent article Eleqtron se réserve le droit de refuser les produits retournés et de ne pas procéder au remboursement ou à l’échange en faveur du Client.
Dans ce cas, si le Client souhaite jouir à nouveau de son produit, il devra en faire la demande par le formulaire de contact sur www.eleqtron.fr, qui enverra alors dans les meilleurs délais le produit. Les frais de réexpédition seront à la charge du client et payables à l'avance par carte bancaire ou par virement bancaire.
Au-delà d’un an, tout produit dont le retour aura été refusé par Eleqtron et non réclamé par le Client et pour lequel le Client n’aurait donné aucune suite à nos tentatives de prises de contact, devient automatiquement la propriété de Eleqtron qui sera libre de procéder à sa destruction ou à sa revente.
Tous les produits peuvent faire l’objet d’un remboursement excepté :
- Les pièces détachées (batterie, contrôleur, carte mère, etc…)
- Les pièces d’usures (pneus, chambre à air, plaquettes de frein, disque, etc…)
- Les produits retournés sans l’emballage d’origine.
- Les produits dont l’emballage d’origine a été déchiré ou détérioré
- Les produits sans leurs accessoires et documentation d’origine
- Les produits portant des traces de montage et/ou d'utilisation
- Les produits fabriqués ou modifiés spécialement pour le client
Les produits renvoyés doivent être propres à la revente en tant que produits neufs, dans le cas contraire Eleqtron se réserve le droit de refuser le remboursement.
Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés, rendant le produit impropre à sa revente en état neuf.